客服是一個(gè)不會(huì)被各種規(guī)則變化所影響，但能夠自我進(jìn)步水平的人物。對(duì)于客服來(lái)講，做生意轉(zhuǎn)化是終極目標(biāo)！
爭(zhēng)取得到訂單，這也需要一點(diǎn)技巧：
一、表現(xiàn)在從接待客戶開始：
1、當(dāng)“叮咚”聲響起時(shí)，簡(jiǎn)單地敲一個(gè)“親”你好“在的”等話語(yǔ)，為的是讓買家知道有人當(dāng)即回復(fù)了，這是對(duì)買家的一種敬重?；貜?fù)的時(shí)間，若回復(fù)內(nèi)容較長(zhǎng)，可以分隔回復(fù)，而不是打完一大串再回復(fù)，有的買家沒有耐性，等辛苦地一大串答復(fù)了他的疑問，他早都走了。
2、當(dāng)回復(fù)了買家的疑問，請(qǐng)把光標(biāo)移到非文字錄入?yún)^(qū)或調(diào)至可最小化頁(yè)面，盡量不要停留在聊天所在面。當(dāng)然，一句問一句回的，這樣不間斷的就不要關(guān)閉頁(yè)面了。
3、答復(fù)買家的發(fā)問必定要十分有耐性，盡量不必“嗯”“哦”等詞，對(duì)不會(huì)操作流程的新手買家，最佳截圖一步一步教他操作。
二、表現(xiàn)在與買家的對(duì)話
（一）、買家說(shuō)：“我思考思考”
客服的答復(fù)：
1、好的，等您思考好以后再聯(lián)絡(luò)我，有什么不懂的隨時(shí)問我?！?/p>
2、請(qǐng)問，您對(duì)寶物還有哪些需求了解的，我能夠一一為您介紹。
3、好的，謝謝，假如您今天拍下，今天就能夠發(fā)貨，您就能夠早些看到您喜愛的寶貝了。
（二）、買家說(shuō)：“太貴了”或“能夠少點(diǎn)嗎”(這是客服答復(fù)最多的發(fā)問)
客服的答復(fù)：
1、親知道，報(bào)價(jià)和價(jià)值是成份額的。優(yōu)質(zhì)材料的產(chǎn)品成本高，可是比較耐用。
2、親，產(chǎn)品價(jià)格已經(jīng)很優(yōu)惠了，我們?cè)诓少?gòu)產(chǎn)品時(shí)考慮的不僅有產(chǎn)品價(jià)格，還有考慮這個(gè)產(chǎn)品所帶來(lái)的價(jià)值，對(duì)嗎？
3、親，十分抱愧，報(bào)價(jià)是公司的規(guī)則，作為小小的客服，我是沒有方法改變報(bào)價(jià)的，那么，我想說(shuō)的是，關(guān)于您真心喜愛的東西多付一點(diǎn)點(diǎn)錢，也是值得的。
（三）、買家說(shuō)：“我有點(diǎn)擔(dān)心產(chǎn)品的質(zhì)量不可”
客服的答復(fù)：
1、親，一切的寶貝都是廠家正品，我們是有質(zhì)量保證的。
2、親，請(qǐng)放心購(gòu)物，出售的一切產(chǎn)品出廠前都通過(guò)嚴(yán)格質(zhì)檢，發(fā)貨前會(huì)有專業(yè)質(zhì)檢人員進(jìn)行二次查驗(yàn)，力求做到無(wú)質(zhì)量疑問，對(duì)本店售出的一切產(chǎn)品供給質(zhì)量保證及7天無(wú)理由退換貨售后。假如您有疑問，請(qǐng)聯(lián)系我們。
（四）、買家說(shuō)：“隔壁家的比你家的便宜”
客服的答復(fù)：
是的，是有人反映隔壁家有些產(chǎn)品表面上是比我們的便宜一點(diǎn)，不夠比較之后，大多顧客還是選擇我們的產(chǎn)品。光我們說(shuō)好不行，顧客說(shuō)了也不行，還得您親自體驗(yàn)一下就知道了。
三、表現(xiàn)在買家購(gòu)買/收貨后的服務(wù)：
1、本店十分謝謝親的惠顧，會(huì)盡快為您組織發(fā)貨，請(qǐng)您留意查收，不要忘掉給咱們好評(píng)哦，假如您覺得咱們的寶貝好，親，記住給咱們?nèi)?顆星和美美的評(píng)價(jià)哦，您的鼓舞咱們很看重，有您的支撐，咱們才干得十分好。
2、謝謝您的惠顧，請(qǐng)收藏一下本店，以便下次您能便利和咱們聯(lián)絡(luò)，謝謝您挑選*****。
四、表現(xiàn)在對(duì)話聊天中：
1、尺碼疑問
您好,親,能不能方便說(shuō)一下您的身高,體重及年齡？這樣便利咱們引薦合適您的樣式及尺碼。
您好，親，依據(jù)您供給的信息，咱們給您引薦的尺碼是*碼，這個(gè)尺碼咱們也引薦過(guò)許多跟您相似信息的買家,他們采購(gòu)后對(duì)尺碼疑問也都很滿意?？墒怯捎诿總€(gè)人的尺碼都不一樣，所以您最好能夠再依據(jù)一下您平常所用的尺碼來(lái)比照一下,詳細(xì)尺碼仍是要由您來(lái)決定噢。
2、色差疑問
您好,親,咱們的產(chǎn)品都是實(shí)物拍照的,可是由于光線及顯示器的因素,可能會(huì)跟實(shí)物稍有不同,可是請(qǐng)您放心,咱們已盡量把色差降到最低,也請(qǐng)您體諒。
3、質(zhì)量疑問
您好，親，咱們的寶貝都是七天無(wú)理由退換貨的，自您收到寶物時(shí)起，只需您對(duì)咱們的產(chǎn)品有疑問的不滿足，您都能夠聯(lián)絡(luò)咱們的客服請(qǐng)求退換貨。
4、缺貨用語(yǔ)
很抱愧，親，剛為您查詢，您要的這一樣式咱們暫時(shí)缺貨了，您看一下別的樣式能夠替換嗎?**款也賣得極好的噢?。ㄒ罁?jù)客戶的需求來(lái)引薦有關(guān)的樣式）。
親，不好意思，這一款如今工廠正在趕工，詳細(xì)到貨時(shí)刻咱們還沒有方法斷定，真的很抱愧，您看一下別的的款，咱們還有許多的樣式合適您的?。ㄒ]）
5、付出款對(duì)話
您好，親，現(xiàn)已為您修正好了報(bào)價(jià)，一共是***元，您便利時(shí)付款就好了，謝謝您采購(gòu)咱們的產(chǎn)品。 您好,親，很快樂看到您采購(gòu)咱們的產(chǎn)品，報(bào)價(jià)現(xiàn)已為您修正好了，您能夠在便利時(shí)付款就ok了！收到您的付款后咱們會(huì)盡快為您組織發(fā)貨的！
您好,親，現(xiàn)已看到您付款成功了。咱們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨的，謝謝您采購(gòu)咱們的產(chǎn)品，有需求請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我，我是客服***。
五、表現(xiàn)在留意客戶的需求
1、咱們常常會(huì)遇到一些顧客，喜愛打破砂鍋問到底的。此時(shí)就需求咱們有足夠的耐性和熱心，仔細(xì)的回復(fù)，然后會(huì)給顧客一種信賴感。決不可表現(xiàn)出不耐煩，就算對(duì)方不買也要說(shuō)聲“期待下次蒞臨”。假如你的態(tài)度夠好，這次不成或許還有下次?？硟r(jià)的客戶也是常常會(huì)遇到的，砍價(jià)是買家的天分，能夠理解。在互相能夠承受的范圍內(nèi)能夠恰當(dāng)?shù)淖屢稽c(diǎn)，假如的確不可也應(yīng)當(dāng)婉轉(zhuǎn)地拒絕。比如說(shuō)“真的很抱歉，沒能讓您滿足，我會(huì)爭(zhēng)取盡力改善”或許引導(dǎo)買家換個(gè)視點(diǎn)來(lái)看這件產(chǎn)品讓她感受貨有所值，就不會(huì)太介意報(bào)價(jià)了。也能夠主張顧客先貨比三家?？倸w要讓顧客感受你是熱心真摯的。千萬(wàn)不能夠說(shuō)我這兒不討價(jià)，沒有等損傷顧客自尊的話語(yǔ)。
2、有時(shí)顧客僅僅隨意到店里看看，咱們也要誠(chéng)心的謝謝人家說(shuō)聲：“謝謝蒞臨本店”。
3、在客戶服務(wù)的言語(yǔ)表達(dá)中，應(yīng)盡量避免運(yùn)用負(fù)面言語(yǔ)。這一點(diǎn)十分關(guān)鍵?？蛻舴?wù)言語(yǔ)中不該有負(fù)面言語(yǔ)。什么是負(fù)面言語(yǔ)？比如說(shuō)，我不能、我不會(huì)、我不愿意、我不能夠等，這些都叫負(fù)面言語(yǔ)。
