1、我遇到買家惡意申請退款,該怎么辦?

在這筆退款單詳情頁面上點(diǎn)擊投訴按鈕,發(fā)起投訴,將由阿里巴巴客服小二介入為您處理。其操作步驟如下:

【電腦端】請進(jìn)入我的阿里-->已賣出的貨品-->找到對(duì)應(yīng)的訂單-->進(jìn)入該訂單的退款詳情頁面 點(diǎn)擊 投訴 按鈕

【阿里巴巴手機(jī)客戶端】請點(diǎn)擊“我的”-->進(jìn)入 訂單管理-->點(diǎn)擊 退款退款中-->找到對(duì)應(yīng)的訂單-->進(jìn)入訂單的退款頁面-->點(diǎn)擊 申請介入 

2、如果我(賣家)發(fā)起了投訴,會(huì)不會(huì)對(duì)我的客服介入率有影響?

不會(huì),賣家發(fā)起的投訴不計(jì)入客服介入率。

3、如果我(賣家)發(fā)起了投訴,最終判定是我的責(zé)任,會(huì)不會(huì)有影響?

會(huì),如果投訴最終判定是屬于賣家有責(zé),將計(jì)入賣家的糾紛率。(提醒:糾紛率會(huì)對(duì)報(bào)名活動(dòng)、店鋪搜索等有影響哦~ )

4、如果我(賣家)發(fā)起了投訴,最終判定是買家的責(zé)任,對(duì)我會(huì)不會(huì)有影響?

不會(huì)。

5、我要投訴買家惡意申請退款,投訴原因該如何選擇?

賣家發(fā)起投訴時(shí)投訴原因選擇,目前一共有6個(gè)投訴原因,請您根據(jù)具體的情況進(jìn)行選擇。

1)退貨少貨:是指買家退貨的商品數(shù)量與退款協(xié)議中申請退款的商品數(shù)量不一致。
2)退貨影響二次銷售:是指買家退回的商品影響二次銷售。
3)退空包裹:是指買家退回的是空包,并未退回退款協(xié)議中的商品。
4)買家退貨虛假物流單:指買家退貨時(shí)填寫的退貨物流單號(hào)是虛假的(包含但不限于:物流單的攬收記錄時(shí)間早于買家申請退款時(shí)間、物流單號(hào)不存在或超過72小時(shí)查詢不到任何物流進(jìn)展、物流單號(hào)的簽收記錄非賣家退貨地址所在地等)
5)買家重復(fù)物流舉證:指買家拿重復(fù)的物流單號(hào)來舉證
6)買家惡意申請退款:包含但不限于以下情況
     6.1)指買家在已收到貨(少貨除外)的情況下,申請不退貨僅退款,在賣家拒絕(要求退貨退款)的情況下,買家短時(shí)間內(nèi)繼續(xù)反復(fù)申請不退款僅退款的行為;
     6.2)指買家欠缺交易意愿,涉嫌惡意申請多筆退款的情況,如:買家拍下付款10筆,10筆都申請退款,退款率100%。
     6.3)指買家以“無理由退貨”,“不想買了,與賣家協(xié)商一致”申請退款被賣家拒絕,為達(dá)到退貨退款的目的,在沒有任何舉證(不管舉證是否有效)來證明商品質(zhì)量問題的情況。