自2013年以來，為了響應(yīng)在線交易號召，保障買家采購權(quán)益，1688平臺相繼推出”24小時發(fā)貨“、“48小時發(fā)貨”、”72小時發(fā)貨“服務(wù)（以下簡稱服務(wù)）。迄今為止，超過30萬誠信通會員正在使用，服務(wù)深受青睞。

      根據(jù)買家調(diào)研反饋，超過95%的買家在1688遇到過商家缺貨、延遲發(fā)貨的問題，60%的買家由于要考慮長期合作，只能默默忍受。買家希望通過平臺的力量去解決該問題。

      為了更好的營造有保障的交易環(huán)境，服務(wù)將從2017年8月1日起全面升級。升級之后，將根據(jù)訂單的第一條物流跟蹤信息記錄的時間作為超時訂單的判斷標(biāo)準(zhǔn)，無法在約定時間里發(fā)貨的商品，系統(tǒng)自動發(fā)起理賠申請，買家不再需要發(fā)起（僅L5、L6的買家享受該權(quán)益）。理賠金額從商家的保證金中扣除，賠付比例為訂單成交金額的3%。

服務(wù)升級1：自動發(fā)起理賠申請

      無法在在線約定時間里發(fā)貨的商品，系統(tǒng)幫助買家自動發(fā)起理賠申請，買家不再需要發(fā)起，權(quán)益僅限L5\L6買家享受，其余買家的賠付流程暫時不變。

服務(wù)升級2：訂單賠付比例、商家保證金統(tǒng)一。

     訂單賠付比例統(tǒng)一調(diào)整為3%，商家保證金統(tǒng)一調(diào)整為3000元。服務(wù)升級3：超時發(fā)貨率高的商品將被拿掉服務(wù)標(biāo)

     近30天超時發(fā)貨訂單超過2筆且超時發(fā)貨率達(dá)到10%的商品，將于2017.7.20開始拿掉服務(wù)標(biāo)，拿掉服務(wù)標(biāo)之后30天內(nèi)無法重新加入服務(wù)。

備注：

1、該服務(wù)權(quán)益僅限L5、L6買家享受，其他買家走原有賠付流程。

2、l5、l6買家分層規(guī)則

1 .發(fā)貨時只能選擇有線上物流跟蹤記錄的物流公司

  8月1日之后，加入服務(wù)的商品，發(fā)貨時僅能選擇有線上物流跟蹤記錄的物流公司，無法再選擇小物流發(fā)貨、自提物流、不需要物流等其他選項。為降低您的理賠風(fēng)險，如果確實需要用小物流發(fā)貨、自提物流、不需要物流的商品，建議您將商品退出24/48/72小時發(fā)貨服務(wù)，加入交期保障服務(wù)。

2．超時發(fā)貨訂單判斷標(biāo)準(zhǔn)

   根據(jù)訂單的第一條物流跟蹤信息記錄的時間，作為超時發(fā)貨訂單的判斷標(biāo)準(zhǔn)。

3. 物流憑證可以作為舉證憑證

    系統(tǒng)判定為超時發(fā)貨的訂單，商家有48小時的舉證時間，由快遞（物流）公司導(dǎo)致的延遲發(fā)貨，商家可以提供快遞（物流）公司出具的有效快遞（物流）憑證作為舉證憑證。

4. 與買家約定一致的發(fā)貨延遲協(xié)議無法作為舉證憑證

   參與服務(wù)的商品，均需嚴(yán)格按照在線約定時間發(fā)貨，商家在無法準(zhǔn)時發(fā)貨的情況下，在商品交易前或者交易后與買家的口頭或者書面約定，這一類約定會判理賠成立。

5. 舉證被判賣家責(zé)任時要被扣分

   賣家舉證之后，1688小二會對舉證內(nèi)容進行人工審核，如果舉證被判無效且被判為賣家責(zé)任時，則需要扣分。

6. 商家可以退出服務(wù)

   除實力商家外，商家隨時可以退出服務(wù)，退出后無法繼續(xù)享受服務(wù)帶來的搜索加權(quán)、商品打標(biāo)等額外權(quán)益。在退出服務(wù)之前買家已經(jīng)完成下單的訂單，賣家還需履行對應(yīng)的發(fā)貨義務(wù)，直至訂單完結(jié)

7.本次服務(wù)升級僅針對l5、l6買家。

1.  24/48/72小時發(fā)貨服務(wù)升級后，會限制小物流的使用，從而導(dǎo)致商家成本的提升，怎么辦？

根據(jù)買家調(diào)研反饋，超過95%的買家在1688遇到過商家缺貨、延遲發(fā)貨問題，60%的買家由于要考慮長期合作的關(guān)系，只能默默忍受。買家希望通過平臺的力量幫助改善這個問題，因此做本次服務(wù)的升級。小物流公司無法提供在線物流跟蹤記錄，導(dǎo)致訂單無法判責(zé)，因此，我們會限制小物流公司的使用。如若商家需要使用小物流服務(wù)的時候，建議商品暫時先去掉24/48/72小時服務(wù)標(biāo)，同時建議您使用交期保障服務(wù)。

2. 定制類商品，商家如果想加入或者已經(jīng)加入24/48/72小時發(fā)貨服務(wù)，該如何處理？

定制類商品較難保障發(fā)貨時間，是不太適合加入24/48/72小時發(fā)貨服務(wù)的，因此，我們所有定制商品均先去掉24/48/72小時發(fā)貨服務(wù)標(biāo)，同時也可以選擇交期保障服務(wù)點此了解交期保障）。

3.惡意買家競拍怎么處理？

  1688有嚴(yán)格的風(fēng)控規(guī)則，風(fēng)控系統(tǒng)中的黑名單買家，系統(tǒng)會自動過濾；同時，一個買家每日可獲得的發(fā)貨理賠子訂單數(shù)量為10單（跨商家），每日單筆訂單最高理賠金額上限為1000元。

4. 如何判斷訂單發(fā)貨是否超時？

   賣家發(fā)貨時間（A）與買家付款當(dāng)天的23:59（B）之間的差,與賣家承諾的發(fā)貨時間（C）做對比，如果A-B＞C，則判定為訂單發(fā)貨超時。

 如果您對服務(wù)升級有任何建議或者疑問，請加旺旺群咨詢，群號：1506435882

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 相關(guān)內(nèi)容解讀：

1、【買家保障--發(fā)貨保障知多少】帶你了解交期保障

    商家向買家承諾，買家通過在線交易方式成功向商家下單付款后，商家將在雙方確定的交期內(nèi)（不可抗力因素除外），發(fā)送買家所購實物商品的服務(wù)，否則需要向買家進行賠付。

2、買家服務(wù)運營規(guī)則即將調(diào)整

本次調(diào)整內(nèi)容：

1）全站服務(wù)水平均以BSR為核心指導(dǎo)指標(biāo)，影響搜索和特色市場的入駐；

2）特色市場（淘貨源、跨境）入駐規(guī)則將逐步取消與24/48/72小時發(fā)貨能力的綁定。

                                    服務(wù)，我們追求精益求精！