最近很多的客戶來找到我們米可網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行各種各樣的詢問，說到店鋪發(fā)貨行為出現(xiàn)一系列的違規(guī)和店鋪的金額賠付的一個問題，接下來我們就來講解一下，我們商家發(fā)貨可能會遇到的違規(guī)的問題。
 

      一、 發(fā)貨的時間要求

      1.現(xiàn)貨品24/48H發(fā)貨

      現(xiàn)貨品發(fā)貨時效要求：默認(rèn)支付截單時間為16:00，當(dāng)日16:00前（不含）支付完成的訂單，需在當(dāng)日23:59:59前發(fā)貨完成；當(dāng)日16:00后（含）支付完成的訂單，需在支付時間24小時內(nèi)發(fā)貨完成。 

      2. 加工定制發(fā)貨

      發(fā)貨時效要求：買家支付成功后，商家需在承諾的出貨時間內(nèi)完成發(fā)貨；可自主根據(jù)訂貨數(shù)設(shè)置出貨時間，具體的時間以后臺發(fā)貨的時間為準(zhǔn)則。 

二、發(fā)貨違規(guī)的形成和處罰

      1. 延遲發(fā)貨

      也就是指商家未點擊“發(fā)貨”按鈕，或商品已發(fā)貨，但發(fā)貨時間超過承諾的發(fā)貨期限，這個是會進(jìn)行一個理賠。(注：店鋪后臺可以發(fā)起一次協(xié)商發(fā)貨的表單，需要客戶點擊同意協(xié)商）

      1、如單筆主訂單實際貨品總成交金額＜5元時，則按實際貨品成交金額做賠付

      2、如單筆主訂單實際貨品總成交金額在5-100元之間，則按照5元/單金額做賠付

      3、如單筆主訂單實際貨品總成交金額大于100，則按照支付實際貨品成交金額 * 5%且不高于50的金額做賠付

      備注： 如單筆主訂單存在多筆子訂單，賠付時按照子訂單實際貨品總成交金額分?jǐn)傋鲑r付

      2. 缺貨/拒絕發(fā)貨 

      就是買家購買商品后，商家主動聯(lián)系1688平臺或買家告知無法在發(fā)貨時限內(nèi)完成發(fā)貨，或者商家發(fā)生其他發(fā)貨違規(guī)后在規(guī)定時限內(nèi)仍未發(fā)貨。

      處罰：

      1、如單筆主訂單實際貨品總成交金額＜5元時，則按實際貨品成交金額做賠付

      2、如單筆主訂單實際貨品總成交金額在5-100元之間，則按照5元/單金額做賠付

      3、如單筆主訂單實際貨品總成交金額大于100，則按照支付實際貨品成交金額 * 5%且不高于50的金額做賠付

      首次警告 ≥2次

      每次下架違規(guī)商品 ≥4次

      每次刪除違規(guī)商品 ≥6次及以上

      每次延長收款的賬期，時間為7天。

      3. 虛假發(fā)貨

      定義：是指商家點擊“發(fā)貨”按鈕后，但是實際未在24小時內(nèi)發(fā)貨的

      1、如單筆主訂單實際貨品總成交金額＜5元時，則按實際貨品成交金額做賠付

      2、如單筆主訂單實際貨品總成交金額在5-100元之間，則按照5元/單金額做賠付

      3、如單筆主訂單實際貨品總成交金額大于100，則按照支付實際貨品成交金額 * 5%且不高于50的金額做賠付

      4.   虛假軌跡

      就是我們在發(fā)貨的過程中物流單號對應(yīng)的物流軌跡存在明顯異常的情形（也就是在一個地區(qū)物流軌跡停留的時間過長），以及商家上傳商品物流單號后買家在合理期限內(nèi)未實際收到所購買的商品的。

      1、如單筆主訂單實際貨品總成交金額＜5元時，則按實際貨品成交金額做賠付

      2、如單筆主訂單實際貨品總成交金額在5-100元之間，則按照5元/單金額做賠付

      3、如單筆主訂單實際貨品總成交金額大于100，則按照支付實際貨品成交金額 * 5%且不高于50的金額做賠付

      每次延長收款的賬期，時間為7天。

      ≥4次及以上，每次12分

      5.欺詐發(fā)貨

      就是商家這邊發(fā)貨過程中向買家發(fā)送空包裹或與承諾的商品價值明顯不符的其他物品，或者實施其他情節(jié)嚴(yán)重的欺詐行為。

      1、如單筆主訂單實際貨品總成交金額＜5元時，則按實際貨品成交金額做賠付

      2、如單筆主訂單實際貨品總成交金額在5-100元之間，則按照5元/單金額做賠付

      3、如單筆主訂單實際貨品總成交金額大于100，則按照支付實際貨品成交金額 * 5%且不高于50的金額做賠付

      關(guān)閉相關(guān)店鋪，下架/刪除商品等

      （備注： 如單筆主訂單存在多筆子訂單，賠付時按照子訂單實際貨品總成交金額分?jǐn)傋鲑r付）

      三、發(fā)貨申訴報備

      出現(xiàn)了這一些問題，我們這邊應(yīng)該怎么去解決這一系列的問題呢

      1 違規(guī)申訴

      商家收到違規(guī)通知時，若不認(rèn)可該違規(guī)處理，可在收到違規(guī)處理通知的3個自然日內(nèi)申訴求助，未在申訴時效內(nèi)進(jìn)行申訴處理的，視為商家認(rèn)可違規(guī)處理。

      2.異常報備

      因不可抗力(如自然災(zāi)害、停電、疫情、政府重大會議，國家大型活動、重大賽事等)等原因?qū)е聼o法及時發(fā)貨或更新物流信息的情形，商家可通過以下方式向平臺報備: 

      線上報備:商家可登錄商家工作臺-履約-訂單報備，線上發(fā)起不可抗力因素、買家地址異常等類型報備，提供相關(guān)舉證，經(jīng)平臺評估后予以通過的，免除判罰或調(diào)整考核時效。