因近期全國疫情管控升級，部分高、中風(fēng)險地區(qū)因管控政策影響無法進行正常物流配送?？紤]到商家在平臺的正常經(jīng)營，如收、發(fā)地在衛(wèi)健委公布的疫情地區(qū)名單范圍內(nèi)或平臺核實情況屬實，將對該原因?qū)е碌陌l(fā)貨問題做如下特殊處理：

    1.如買家收貨地址在疫情風(fēng)險地區(qū)范圍內(nèi)，將對買家做下單提醒，避免雙方訂單無法正常進行造成的困擾；

    2.買家下單后您實際無法進行發(fā)貨履約的訂單，系統(tǒng)將自動從發(fā)貨地履約考核指標(biāo)中剔除、關(guān)閉理賠入口、客訴訂單免責(zé)處理；

    3.如因其他原因造成已對您的賬號進行判責(zé)或處罰，您可以通過提供有效的物流紅章證明或地方政策證明進行申訴，平臺將視憑證有效性做調(diào)整處理。

    因疫情原因造成無法對買家履約的情況，也建議您先跟買家做好積極友好的溝通協(xié)商，避免不必要的誤會和申訴成本?？挂呗飞希覀償y手共進！

    二、收、發(fā)地解除中高風(fēng)險后，待發(fā)貨的訂單發(fā)貨時效要求

    1.收、發(fā)地解除中高風(fēng)險后，商家需在當(dāng)天0點起的48小時內(nèi)盡快發(fā)出貨物（建議商家優(yōu)先做好買家端的解釋、溝通等服務(wù)工作，避免買家催促和投訴升級）

    2.商家可進入訂單管理頁面做待發(fā)貨訂單的盤點，建議可篩選臨超期發(fā)貨訂單、已超期發(fā)貨訂單、根據(jù)下單時間排序等方法提升發(fā)貨效率。

    三、收、發(fā)地解除中高風(fēng)險后收、發(fā)地所在區(qū)域物流管控未解除/收、發(fā)地所在區(qū)域物流管控，導(dǎo)致無法正常發(fā)貨，建議如下：

    1.在店鋪/商品詳情頁發(fā)布公告，說明店鋪情況，做好買家端的解釋、溝通等服務(wù)工作，避免買家投訴；

    2.及時對店鋪商品設(shè)置區(qū)域限售，教程詳見：https://club.1688.com/unithread/228211005.html；

    3.可聯(lián)系平臺進行訂單報備，報備時需提供訂單ID、有效的物流紅章證明或地方政策證明，平臺將視憑證有效性做調(diào)整處理；同時，為保障買家體驗，涉及疫情中高地區(qū)的訂單或商品，平臺會對買家做下單提醒，避免雙方訂單無法正常進行造成的困擾，且此類商品將可能影響營銷活動和推廣，請您按需報備。

    四、其他常見問題

    1.系統(tǒng)將對收、發(fā)地在中高風(fēng)險地區(qū)/免責(zé)報備成功的訂單自動剔除發(fā)貨履約考核指標(biāo)，不再計入的指標(biāo)包含但不限于：48H攬收率、履約率、物流分等

    2.免責(zé)時間：開始時間以中高風(fēng)險地區(qū)更新后向前計算兩天，如‘上海’為3月11號納入中高風(fēng)險地區(qū)，那么3月10號0點開始支付的訂單均將納入免責(zé)，免責(zé)結(jié)束時間以解除中高風(fēng)險地區(qū)時間為準(zhǔn)，涉及的訂單后續(xù)亦將不再計入考核指標(biāo)及理賠，但解除中高風(fēng)險后，待發(fā)貨訂單需完成48小時內(nèi)發(fā)貨，避免買家催發(fā)和投訴升級。?若想了解更多阿里規(guī)則，來米可官網(wǎng)關(guān)注我吧！