部分企業(yè)開通了阿里巴巴店鋪之后，覺得自然的流量不夠，于是做了付費推廣，開通了網(wǎng)銷寶和實力商家，但是運營了一段時候后發(fā)現(xiàn)還是詢盤量很少甚至沒有詢盤，投入和產(chǎn)出不成正比。那么為什么會出現(xiàn)這種情況呢?下面阿里巴巴代運營就來談?wù)勗撊绾谓鉀Q。造成這種情況的原因一般有3種。

　　1.店鋪的流量不精準(zhǔn)

　　比如您只做東莞地區(qū)的生意，但是付費推廣的流量卻來自五湖四海，什么地方都有，那您花錢買來這些流量，還要應(yīng)付這些人，不是很浪費時間和金錢嗎?又比如您只做定制生意，但是推廣來的流量還有做標(biāo)準(zhǔn)品的，那不是花錢買了一些沒用的流量嗎?

　　所以，想要有咨詢，不能一直盯著流量。不要盲目相信首頁排名這種保證，真正能給您帶來生意的，未必是首頁上的這些流量客戶。只需要把精準(zhǔn)客戶留下來就可以了。

　　2.店鋪的文案內(nèi)容不夠吸引人

　　怎么把精準(zhǔn)客戶留下來，這里重點就是店鋪的文案。網(wǎng)店不同于線下實體店，網(wǎng)絡(luò)上您根本不知道那個正在看您店鋪的人是男是女，長得怎么樣。他也不知道您是不是歡迎他，能不能解決他的需求。那怎么辦?

　　您的店鋪在做文案的時候，不僅要寫出產(chǎn)品的特色，更要提煉出您公司的差異化優(yōu)勢，打造一個有溫度的店鋪。怎么讓店鋪變得有溫度?比如：在頁面中講一些您客戶的故事案例，等等。都說人是情感動物，一個冷冰冰的店鋪和一個有溫度的店鋪，相比較而言，大多數(shù)人都會選擇跟有溫度的人交流。

　　3.客服的銷售轉(zhuǎn)化能力強

　　當(dāng)流量引進來，精準(zhǔn)客戶過來詢盤了，結(jié)果您沒有留住他，有些人可能會說：阿里的客戶要么是報了價就不回應(yīng)了，要么是同行來套信息的。果真如此嗎?那為什么您的同行接到訂單了呢?這里面的主要問題出在哪里了?

　　主要就是客服的接待能力，一個店鋪的客服需要具備哪些方面的能力呢?

　　①.店鋪操作能力。比如打字速度、后臺操作、賣家交易管理、旺旺千牛使用等。

　　②.電話/旺旺銷售能力。比如推薦能力、議價能力、催付能力、報價能力等。

　?、?專業(yè)的產(chǎn)品能力。比如材質(zhì)、工藝流程、功能、使用方法、物流信息等。

　?、?服務(wù)能力。比如售后服務(wù)能力、老客戶維護能力等。

　　講到這里，關(guān)于您的店鋪為什么沒有詢盤，您大致清楚是什么原因了嗎?如果您想省心省力，您可以將您的店鋪交給專業(yè)的阿里巴巴代運營去做。